王嘉愉，中共党员，轨道交通学院城市轨道交通运营管理专业2014届毕业生，现任南宁轨道交通集团值班员。在校期间曾任班级团支书，分团委学生会副主席。工作期间屡次荣获南宁轨道交通集团运营分公司“微笑大使”、“十佳员工”、“工会积极分子”、“党员先锋模范”等荣誉称号，还被推荐为“2017年中国运输风范人物”、“2017年度南宁市公交出行宣传周先进集体（个人）”和“2018年南宁市向上向善好青年”候选人。2018年1月，因其服务先进典型，公司成立以她名字命名的优秀党员服务队“嘉愉服务队”，以带领党员队伍发挥先锋模范作用，引领更多员工做好乘客服务工作。

立足本岗，争创先锋

嘉愉工作的地方在南宁轨道交通客流最大的车站之一——火车东站。为了让乘客有更好的乘车体验，工作中的嘉愉不断积累经验、完善服务。面对特殊乘客，她为车站制定了一套特殊的接待方法，并将之在车站中推广。在车站来往穿梭的旅客中总能见到她的身影；在自动售票机前她引导乘客购票、在安检机处她帮忙维持秩序、在电扶梯口她帮扶及提醒老幼乘客注意安全。在车站大客流组织中总能听到她的声音，重点旅客及需要帮助的乘客总能看到她贴心的微笑。

自南宁地铁开通以来，嘉愉累计服务乘客大约千万人次，凭借扎实的业务能力和出色的服务技巧，她做到了零投诉和百分百的乘客满意率。正因为从乘客角度出发的细心的服务态度，凭借对城市轨道交通事业的热爱与忠诚，在本职岗位上的尽职尽责，她于2016年荣获“微笑大使”称号，2017年获得“优秀服务之星”的荣誉称号。还在2017年、2018年先后作为服务先进典范被广西卫视、南宁电视台、南宁晚报等专题采访及作为先进典型参加运营分公司第一期职业道德访谈。

2018年5月南宁电视台《南宁新闻》“我奋斗 我幸福”栏目对王嘉愉进行报道

注重积累，不断提升专业知识

虽然站务员是地铁车站最基层的员工，需要在行车和客运服务中时刻保持高度警惕，为了给乘客提供一个安全、舒适的乘车环境和体验，嘉愉严格按照公司规章制度执行，通过严谨的工作作风，踏实的工作态度，她从未发生过一次投诉事件和责任事故。

同时，她刻苦钻研业务知识，不断学习行业内、兄弟单位的相关知识，不断拓宽视野，努力提升自身专业素质，在做好自己工作的同时，还用平常总结的经验帮助其他同事，虚心学习同事身上优秀的经验，不断完善自我，利用休息时间积极参加公司组织的各项专业技术知识培训、应急演练，做到工作学习两不误，在较短时间内融入了新的工作环境，实践中不断巩固所学知识，业务水平得到全面提高，并于2018年8月以优异成绩取得值班站长上岗资格证。

乐于奉献，岗位外的默默付出

立足于服务一线岗位上，嘉愉始终想着如何把南宁轨道交通的地铁乘车知识、服务理念和风范带到广大市民群众中去，为此她多次利用休息时间参加走进社区、走进校园活动，先后进入金湖社区、万历社区、新竹社区和新竹小学主持和参加开展“地铁来了”安全文明乘车知识宣讲活动，通过宣讲、演示案例及有奖问答等互动方式对社区居民进行了乘车知识的宣传和疑问解答，此举获得社区和学校的高度认可。

融合经验，反哺于地铁客运建设

嘉愉不仅在工作中兢兢业业，还在工作外积累学习。她曾作为服务礼仪培训师以亲身经历为运营分公司客运中心新入职170名站务员开展服务礼仪与技巧培训，连续三期应邀公司“走进十佳员工”节目为新员工分享经验心得，让新来的员工能够更快更好地做好地铁服务工作。

除了做好本职工作，作为一名中共党员，嘉愉积极主动参加班组建设活动，深入开展建设和宣传。2018年1月客运中心成立了以她名字命名的党员服务队“嘉愉服务队”，至今带领队伍开展参与了“保春运”志愿服务、“党员走进惠民护老院”、“站长活动日”、“寻找最美乘客”等各项服务活动，该团队于2018年8月荣获运营分公司“党员先锋队”荣誉称号。

感恩学校，优秀是一种习惯

曾任班级团支书，学生会副主席，党小组负责人的嘉愉，读书期间就一直很优秀。嘉愉说，如今能在工作中保持好的心态和并坚持服务贡献，这都要感恩学校的栽培，感谢老师们的用心指导。作为一名中共党员，从学生时代就牢记为人民服务的初心。她说，毕业五年了，我仍然清楚地记得当时我们毕业动员大会上，吴璇华书记说了一句让我一辈子都会记得的话，书记说希望我们学校的学子能够一直追求卓越。正是这些在学校的所学所得所悟，激励着她在工作岗位上严格要求自己，暖心微笑、细致服务、追求卓越，在热爱的轨道交通事业中努力奔跑，奋力成为那颗最亮的星。